Отчет Cisco: онлайн общение снижает уровень доверия в коллективе

20.09.06

В условиях глобализации и развития телекоммуникаций многие компании начали создавать у себя виртуальные коллективы, где работники территориально могут находится в разных городах или даже странах. В тоже время исследование, проведенное телекоммуникационной компанией "Cisco", показывает, что такие коллективы зачастую работают над проектами с меньшим успехом, чем рабочие группы, сконцентрированные в одном офисе: постоянное общение по электронным каналам снижает уровень доверия в коллективе.

Как сообщили в пресс-службе "Cisco", в ходе исследования специалисты-психологи обратили внимание на факторы, расшатывающие взаимное доверие в виртуальных "командах". Обмен данными по электронным каналам иногда занимает в 4 раза больше времени, чем обмен информацией того же объема при личном общении. Кроме того, с помощью невербальных средств (мимики, жестов и т.п.) передается до 63% так называемой "социальной информации". Взаимное доверие в виртуальных коллективах страдает, прежде всего, потому, что собеседники невидимы друг для друга и им не хватает "социального общения".

Такие коллективы часто преувеличивают культурные различия. Многонациональному коллективу требуется до 17 недель, чтобы добиться эффективности и сплоченности, характерной для более однородных рабочих групп. Люди, принадлежащие к так называемым "контекстным культурам" (Азия, Южная Америка, Ближний Восток и, в меньшей мере, Франция, Испания и Греция), не любят открыто выражать свои мысли и чувства, тогда как лица, воспитанные в "неконтекстной культуре" (Северная Америка и большинство европейских стран), не видят в этом ничего плохого. В результате люди "контекстной культуры" часто воспринимают своих "неконтекстных" коллег как "болтунов, работающих на внешний эффект". В свою очередь, "неконтекстные" сотрудники считают "контекстных" скрытными и несговорчивыми людьми.