Serena TeamTrack внедрили в CSBI

Проект внедрения системы Serena TeamTrack для автоматизации службы технического сопровождения и отдела разработки в компании - «Компьютерные системы Бизнеса» (CSBI) принят в промышленную эксплуатацию. До проекта внедрения новой системы автоматизации технического сопровождения в CSBI использовались собственные средства автоматизации. Serena TeamTrack поставлена официальным дистрибьютором – компанией Softmart и позиционируется как универсальная система управления ИТ-процессами и операциями. К отличительным техническим особенностям системы можно отнести следующие характеристики: Графический редактор бизнес-процессов дает максимальную степень визуализации решения, уменьшает стоимость обслуживания и владения системой, упрощает и ускоряет внедрение. Веб-интерфейс, веб-архитектура – упрощает установку и администрирование. В результате внедрения решены следующие задачи: интеграция с решениями по управлению проектами Microsoft Project; локализация на русском языке; автоматическая фиксация обращений клиентов (банков) в службу поддержки по e-mail, хранение электронной переписки с клиентом в разрезе инцидентов или заявок на доработку, следование четкому регламенту работ на всех этапах цикла обработки заявок и инцидентов и др.