Автоматизация управления проектами


2017. Neaktor улучшил интеграцию с почтой, автоматизацию процессов


Разработчики системы для управления проектами и бизнес-процессами Neaktor выпустили большой релиз, в которых вошло значительное количество нововведений. Глубокая интеграция с email позволяет закрыть множество сценариев работы с почтой для продаж, техподдержки, клиентского обслуживания и т.д. Появились Повторяющиеся задачи (чтобы планировать создание задач по заданным периодам), Чек-листы (для описания подпунктов в контексте одной задачи), Автоматические действия (которые выполнят часть работы за вас в бизнес процессах), Готовые шаблоны бизнес-процессов. Вместе с изменениями для веб-версии, разработчики также добавили ряд улучшений в мобильном приложении.


2017. ПланФикс сделал интеграцию с Viber


Система автоматизации бизнеса ПланФикс поможет компаниям централизованно принимать и обрабатывать сообщения их клиентов из мессенджера Viber. Для этого достаточно подключить в систему новый канал - сообщения из публичного Viber-аккаунта. Пользователи Viber могут отправлять любой контент: текст, фото, геометки, дудлы и т.п. Так как другие каналы общения (e-mail, телефон, Facebook, ВКонтакте) тоже заводятся в ПланФикс, новый запрос принимается любым свободным оператором поддержки или сотрудником отдела продаж. К общению легко подключить дополнительных специалистов и совместно обсудить вопрос клиента. При этом клиенту в Viber отправляется только адресованные ему сообщения. ПланФикс также позволяет вести общение с клиентом разным сотрудникам - сообщения будут отправляться от публичного аккаунта компании, без имен ее представителей.


2016. В ПланФиксе появились автоматические сценарии


Система управления предприятием ПланФикс объявила о запуске механизма автоматических сценариев для управления бизнес-процессами.  Автоматические сценарии нужны для того, чтобы совершать определенные действия в системе без участия человека. Администратор системы настраивает, в какой момент и при сочетании каких условий должен срабатывать сценарий, а затем система самостоятельно отслеживает наступление этого момента, проверяет заданные условия, и если все совпадает, то совершает заданные действия. Так как ПланФикс это универсальная система с глубокой взаимной интеграцией инструментов, автоматические сценарии могут использоваться в разных областях: распределение лидов и входящих задач, согласование документов, учет корреспонденции, контакты с пользователями и других областях внутренней и внешней деятельности компании.


2015. В TeamBridge появились шаблоны проектов


Сервис для управления проектами Teambridge теперь позволяет легче создавать типовые процессы или проекты с помощью шаблонов. Например, если обслуживание заказов ваших клиентов подразумевает выполнение одной и той же типовой последовательности действий, то теперь вы можете один раз в шаблоне задать эту последовательность со всей необходимой сопроводительной информацией, а не набивать ее каждый раз заново. Шаблон типового проекта может содержать структуру работ, шаблоны документов, инструкции, чек-листы и т.п. Вот примеры типовых процессов, где могут быть востребованы шаблоны: подготовка к проведению мероприятия или вебинара, проведение рекламной кампании, участие в тендерах, и многое другое. Наверняка, в каждой компании можно насчитать с десяток повторяющихся процессов, которые хотелось бы стандартизовать и автоматизировать.


2010. PM Arena - новая Web-система для управления масштабными проектами


Российская компания Фогсофт представила новую веб-ориентированную систему управления проектами и портфелем проектов PM Arena. Это набор аналитических инструментов для руководителя компании или госструктуры, дающих возможность легко и наглядно контролировать и управлять изменениями масштабных проектов и государственных программ. В отличии от универсальных систем управления проектами типа MS Project, Primavera, Spider Project, решение PM Arena - узконаправленное, имеет преднастроенные бизнес-процессы, аналитический ситуационный центр со стратегической направленностью на результат и ориентировано, в первую очередь, на органы государственной власти.


2007. Serena TeamTrack внедрили в CSBI

Проект внедрения системы Serena TeamTrack для автоматизации службы технического сопровождения и отдела разработки в компании - «Компьютерные системы Бизнеса» (CSBI) принят в промышленную эксплуатацию. До проекта внедрения новой системы автоматизации технического сопровождения в CSBI использовались собственные средства автоматизации. Serena TeamTrack поставлена официальным дистрибьютором – компанией Softmart и позиционируется как универсальная система управления ИТ-процессами и операциями. К отличительным техническим особенностям системы можно отнести следующие характеристики: Графический редактор бизнес-процессов дает максимальную степень визуализации решения, уменьшает стоимость обслуживания и владения системой, упрощает и ускоряет внедрение. Веб-интерфейс, веб-архитектура – упрощает установку и администрирование. Интеграция с решениями по управлению проектами – Microsoft Project; Локализация на русском языке;В результате внедрения решены следующие задачи:- Автоматическая фиксация обращений клиентов (банков) в службу поддержки по e-mail,- Хранение электронной переписки с клиентом в разрезе инцидентов или заявок на доработку, следование четкому регламенту работ на всех этапах цикла обработки заявок и инцидентов и др.


2007. ХТЗ внедрил КИСУ проектами на базе Microsoft EPM 2003

На Харцызском трубном заводе (ХТЗ), г. Харцызск, внедрена КИСУ проектами EPM (Enterprise Project Management) на базе ПО Microsoft. Напомним, что в мае 2005 года на ХТЗ запущена в промышленную эксплуатацию ERP-система управления предприятием на базе ПО Oracle E-Business Suitе (OEBS). ERP-система позволила оптимизировать управление операционной деятельностью завода; следующим шагом должна была стать автоматизация управления проектами. В 2005 году был проведен открытый тендер, в котором приняли участие 4-е ведущих консалтинговых компании в сфере проектного управления из РФ и Украины. В тендере победила компания «Богданов и партнеры», предложение которой наиболее полно отвечало требованиям ХТЗ. Проект реализовывался в 4 этапа. В результате на ХТЗ создана единая информационная среда, в которой консолидируется проектная информация, разработаны внутренние регламенты инвестиционного процесса и инструкции для его участников. В ЕРМ решены задачи календарного и финансового планирования инвестиционных проектов, что оптимизировало управление ими. В настоящее время инвестиционный портфель ХТЗ в системе ЕРМ составляют более 60 проектов. Бюджет инвестиционной программы предприятия на 2007 год превышает $27 млн. Генеральный директор ХТЗ Андрей Шишацкий отметил: «В самом начале работы на ХТЗ наша команда топ-менеджеров взяла курс на масштабное внедрение современных информационных технологий. На сегодняшний день мы управляем и операционной, и проектной деятельностью предприятия с помощью передовых информационных систем. В этом году мы также закончили внедрение корпоративного портала, который обеспечил информационную безопасность и позволил упорядочить нашу административную документацию». «Харцызский трубный завод» является крупнейшим в СНГ производителем прямошовных электросварных труб большого диаметра от 478 до 1420 мм для магистральных газо- и нефтепроводов. Мощности завода позволяют производить 1,6 млн тонн труб в год. «Богданов и партнеры» является золотым сертифицированным партнером Microsoft Corporation с компетенцией в Microsoft Project. Компания занимается обслуживанием потребностей клиентов в сфере управления проектами в России, странах СНГ и во всем мире. Программные продукты компании распространяются 27-ю партнерскими компаниями в 36 странах мира.


2003. Уроки внедрения интеграционных проектов

Статья только в электронной версии журнала Статья только в электронной версии журнала Тотальная автоматизация и внедрение информационных систем во все аспекты управления предприятием еще острее ставят вопрос об интеграции корпоративных приложений. Поставщики комплексных систем автоматизации управления разрабатывают собственные механизмы взаимодействия с внешними приложениями - например, SAP iDocs, Oracle interConnect или Siebel UAN. Появились решения, направленные на обеспечение совместной работы программных средств, созданных различными производителями, - так называемые Enterprise Application Integration (EAI) и Enterprise Application Suite (EAS). Рассмотрим несколько примеров использования этих продуктов в реальной практике компании Vested Development (www.vdiweb.com), где автор настоящей статьи руководит проектами внедрения корпоративных решений. Проект 1Объект. Крупный банк, имеющий широкую сеть филиалов во всех регионах России. Каждый филиал в силу сложившихся обстоятельств имеет свою автоматизированную банковскую систему. Центральная база клиентов пополняется из филиалов только агрегированными данными для годовой отчетности.Задача. Обеспечить обновление базы данных о счетах всех клиентов для оперативной работы.Решение. Анализ эксплуатирующихся в филиалах информационных систем показал, что в них применяются различные серверы баз данных (MS SQL Server, Oracle, DB2, dbf), функционирующие на нескольких операционных системах (Windows, MS-DOS, HP-UX, Sun Solaris, IBM AIX). Соединения между филиалами и центром нестабильны, поэтому для интеграции было выбрано многоплатформное решение компании IBM WebSphere Business Integrator Broker (тогда именовавшееся MQSeries Integrator). С его помощью производится извлечение данных из разнородных источников, их трансформация в единый формат и передача в центр посредством механизма очередей сообщений WebSphere MQ. В центре данные идентифицируются, сверяются, чтобы обеспечить уникальность и избежать дублирования записи. После этого верифицированные записи передаются обратно в регионы, а интеграционная шина записывает данные в БД.Результат. В зависимости от качества связи данные обновляются в региональных центрах обработки и в центральной базе в Москве с периодичностью от нескольких минут до двух-трех дней. Клиент, открывавший счет в одном из отделений, может оперировать своим счетом в любом из регионов. Проект 2Объект. Телекоммуникационный холдинг, образованный в результате слияния нескольких компаний.Задача. Бывшие еще недавно подразделениями самостоятельных компаний, отделы информационных технологий ориентировались на различные технологии, функциональные службы применяли разработки разных поставщиков корпоративных систем. Их нужно было связать между собой.Решение. Прежде чем приступить непосредственно к технологической реализации интеграционного решения, проектной группой совместно со специалистами объединившихся компаний были выявлены и стандартизированы общие данные, их структура и правила обработки. В частности, были определены единый каталог продуктов и услуг, прайс-листы, клиентская база, личные карточки сотрудников и т. д. Опять же, поскольку среда была гетерогенная, была применена интеграционная платформа от IBM. WebSphere Business Integrator действовал как "спрут", щупальца которого тянулись ко всем приложениям для извлечения и передачи данных. Связи были установлены на уровне не только баз данных, но и непосредственно модулей путем вызова программных интерфейсов.Результат. Были сохранены инвестиции, вложенные в приобретение и внедрение информационных систем в каждой из компаний; благодаря распутанному узлу связей стало возможным эволюционное обновление систем, что позволило также заменить дублирующие подсистемы и двигаться в направлении единой информационной инфраструктуры. Проект 3Объект. Финансово-промышленная группа, управляющая несколькими предприятиями в машиностроительной отрасли.Задача. Наладить в управляющей финансовой компании контроль за ключевыми показателями входящих в холдинг промышленных предприятий, то есть фактически построить центр управления.Решение. Выбор пал на интеграционную платформу Sun ONE, поскольку технологии Sun Java/J2EE были декларированы в качестве корпоративного стандарта в головной компании. На основе Sun ONE Portal был развернут портал, на котором представлялись консолидированные данные по предприятиям с возможностью развертки этих данных до балансовых статей и показателей финансовой отчетности каждого предприятия. Данные поступали в центральное аналитическое хранилище по протоколам интранет посредством взаимодействия интеграционных брокеров. На местах брокеры либо сами считывали данные из баз данных, либо вызывали средства формирования отчетов, предоставляемые системами управления ресурсами предприятий (ERP).Результат. Финансовые аналитики и руководители финансово-промышленной группы получили доступ к показателям финансово-хозяйственной деятельности предприятий в режиме, близком к реальному времени, что, в частности, позволило осуществлять мониторинг наличия и резервов денежных средств, а также прогнозировать дебиторскую и кредиторскую задолженности. Благодаря системе поддержки принятия решений стало возможным адекватное управление инвестиционным портфелем. Проект 4Объект. Крупный производитель бытовой техники и его дилерская сеть.Задача. Поскольку 80% доходов компания получает от 20% своих клиентов, относящихся к категории крупных, а остальные 80% потребителей ее продукции приносят лишь 20% дохода, что требует приложения службой сбыта серьезных усилий, необходимо было автоматизировать рассылку обновленного каталога продуктов и прайс-листов дилерам, а также операции по сбору от них заказов на поставки и формированию отсылаемых дилерам счетов.Решение. На базе применяющейся системы управления производственными ресурсами (ERP/MRP) и отдельно функционирующей подсистемы управления сбытом и портфелем заказов был создан Web-сайт и разработана система Web-служб на основе технологий Microsoft IIS/MTS/COM+, протокола SOAP и интеграционной платформы BizTalk, что позволяло публиковать прайс-листы и вводить заказы вручную или автоматически путем активизации Web-сервиса. По обратному электронному адресу система опознавала дилера, обновляла его "папку заказов", генерировала ответное письмо с уведомлением о сроке исполнения заказа, высылала электронный образ счета и напоминала операторам о необходимости контакта с клиентом. Именно возможности BizTalk работать с различными протоколами и форматами данных обеспечили гибкость в настройке системы под специфику информационных систем каждого из дилеров.Результат. Предприятию не понадобилось увеличивать штат отдела сбыта. Ускорился процесс обработки заказов. Стало возможным расширение дилерской сети без потери оперативности обеспечения поставок. Удобство работы с поставщиком привлекло большое число малых фирм из регионов. Проект 5Объект. Телекоммуникационный оператор, нуждающийся во внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).Задача. В связи с усилением конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг и обострившейся борьбой за клиента организовать ведение в компании полной информации по каждому из клиентов, а также быстрое и качественное обслуживание в центре обработки звонков, поскольку данные о клиентах хранятся в разрозненных базах в разных департаментах.Решение. Фактически все данные, необходимые для того, чтобы получить всестороннее представление о клиенте, уже хранятся в финансовой и биллинговой системах, системе отслеживания технических проблем и других корпоративных приложениях. Поэтому успех внедрения CRM-системы зависел от возможностей интеграции с этими источниками данных в режиме реального времени. Поскольку сама CRM-система не предлагала интеграционных механизмов, но поддерживала открытый программный интерфейс, были разработаны прямые мосты от каждой из систем к платформе промежуточного уровня Microsoft BizTalk. Принцип обмена данными состоял в публикации обновлений баз и подписки на них CRM-системы. Интеграционная платформа "перехватывала" факт изменения данных и активизировала соответствующее событие CRM-системы.Результат. Имея все данные по клиенту и историю отношений с ним в общей базе данных CRM-системы, сотрудники различных служб теперь действуют согласованно.Перечисленные проекты являются наиболее типичными для решения задач интеграции, однако их круг приведенными примерами не ограничивается. Практически каждое внедрение новой информационной системы требует той или иной степени интеграции с существующей инфраструктурой.С автором можно связаться по адресу: ArtakO@moscow.vdiweb.com.


2002. "ИнтерТраст" и его партнеры внедряют CompanyMedia

Компания "ИнтерТраст" завершила первый этап внедрения системы CompanyMedia в ЗАО "Шнейдер Электрик". После проведенного специалистами "ИнтерТраста" обследования документооборота "Шнейдер Электрик" его руководству было предложено использовать для решения поставленной задачи систему "СМ-Делопроизводство". Для автоматизации работ с клиентами и ведения проектов компания "ИнтерТраст" предложила внедрить "СМ-Управление проектами и договорами". Сейчас первый этап внедрения этих двух систем уже завершен. Руководство ЗАО приняло решение об их дальнейшем развитии. Система "СМ-Делопроизводство" внедрена в санкт-петербургском филиале, а система "СМ-Управление проектами и договорами" уже установлена в восьми отделениях компании. Кроме того, компания "ИнтерТраст" объявила о том, что ее новый партнер в Санкт-Петербурге, компания "Софтимпэкс", завершила внедрение системы электронного документооборота OfficeMedia в АКБ "Технохимбанк".


1996. Primavera наводит лоск на серверное ПО

Primavera Systems объявила о планах выпуска OLE-совместимого объектно-ориентированного сервера автоматизации. Он обеспечит связь разработанных фирмой функций управления проектами c приложениями масштаба предприятия, выпускаемыми самой Primavera и другими компаниями. Primavera позиционирует свой сервер Ra как дополнение для больших клиент-серверных систем, таких, как R/3 компании SAP AG. В результате пользователи смогут проводить анализ будущих производственных процессов, что пока не под силу многим клиент-серверным системам. Фирма взяла за основу собственное приложение P3 (Project Planner) и встроила его в OLE-совместимый механизм, который обеспечивает связь с другими приложениями. С помощью комплекта разработчика Ra программисты смогут воспользоваться элементами проекта, составленными на языках Visual Basic, Visual Basic for Applications, Visual C++ и SoftBridge Basic Language. Представители фирмы заявили, что любое приложение, разработанное с применением Ra, будет работать с будущими версиями P3 независимо от использованного в них механизма СУБД. Primavera надеется на то, что в будущем Ra станет основой модели управления проектами и образует входную точку для всех внутренних и внешних приложений предприятия. Кроме того, в июне Primavera начинает выпуск системы ввода временных диаграмм и слежения TimeSheet Professional for Primavera. Ядро этого продукта лицензировано у корпорации TimeSlips (Даллас). Primavera обеспечила его связь с P3 с помощью Ra. Благодаря применению Ra пользователи могут посылать из P3 задания на обновление временных диаграмм. Информация о статусе обновления автоматически высылается назад в P3. Цена однопользовательской версии  -  $1250, ПО файл-сервера  -  $25 000.