«АйТи-Аптека» автоматизирует службу техсопровождения на базе Serena TeamTrack

Завершен первый этап внедрения системы Serena TeamTrack для автоматизации службы технического сопровождения в компании «АйТи-Аптека».Изначально единственной средой управления проектами и процессами обслуживания являлась электронная почта. В какой-то момент стало понятно, что обеспечить должное качество обслуживания и поддержать рост сети аптек такой подход просто не в состоянии. В качестве платформы для автоматизации регламентов поддержки была выбрана система TeamTrack от компании Serena Software, специализирующейся в области систем управления изменениями. Разработка конфигурации TeamTrack для контактного центра и внедрение системы в эксплуатацию в центральном офисе происходило собственными силами при консультационной поддержке специалистов компании Softmart, системного интегратора и российского поставщика программных решений и услуг в сфере ИТ.