Программы для учета трудозатрат


2021. Okdesk прокачал модуль учета трудозатрат дополнительными атрибутами



Многие сервисные компании ведут фактический учет трудозатрат в рамках выполняемых заявок. Это позволяет оценивать рентабельность договоров на обслуживание и, например, обоснованно увеличивать стоимость обслуживания или отказываться от пролонгации нерентабельных контрактов. Разработчики Okdesk реализовали возможность добавления к трудозатратам дополнительных атрибутов. Теперь, при списании трудозатрат сотрудники и выездные инженеры смогут заполнять не только основные параметры по потраченному времени (кто потратил, когда потратил, сколько потратил), но и указывать значения дополнительных параметров (например, на что именно было потрачено время, являются ли эти трудозатраты списанными в рамках контракта, или должны быть оплачены отдельно). Это в том числе позволяет реализовать биллинг и решить множество других управленческих задач.


2020. Okdesk добавил базу знаний в мобильные приложения и обновил telegram бота



Каждый месяц в Help Desk системе Okdesk происходят десятки изменений. Теперь, помимо, нового уникального дневного представления для планирования и распределения заявок, разработчик сообщил о добавлении модуля по работе с базой знаний в обоих мобильных приложениях. Помимо этого развитию возможностей подвергся готовый бот для Telegram, модуль учета трудозатрат и чек-листы.


2020. В Okdesk появились множественные прайс-листы и контактные лица - наблюдатели



Okdesk выпустил большое обновление своей Help Desk системы. Из самых заметных улучшений стоит отметить возможность создания персонализированных для каждого клиента прайс-лист по разовым работам: теперь стоимость одной и той же работы может быть разной согласно договору. Модуль учета и списания трудозатрат также подвергся серьезному улучшению, теперь списание трудозатрат по заявкам можно настраивать с учетом множества условий. Для удобства работы выездных специалистов в каждой заявке отображается график работы объекта обслуживания. Теперь инженер не приедет на объект не вовремя или, наоборот, успеет прибыть на объект до его закрытия. Раньше в Okdesk наблюдателями по заявкам могли быть только лицензированные сотрудники. Теперь в список наблюдателей можно добавить и контактных лиц клиента


2019. В облачный хелпдеск ZEDLine Support добавлен учёт трудозатрат



Теперь в ZEDLine Support можно учитывать трудозатраты операторов и других специалистов, а также монетизировать их с помощью классификатора категорий работ (прайс-листа на услуги). Система позволяет учитывать как платные, так и бесплатные работы, в разрезах денег и нормо-часов.С помощью отчета по трудозатратам в облачном хелпдеске ZEDLine Support по истечении отчетного периода (недели, месяца, ...), собираются сводные данные по трудозатарам, на основании которых можно выставлять счета на оплату и производить анализ в разрезах клиентов, операторов и временных периодов.


2019. Wrike Recourse: новый инструмент для управления загруженностью команды



В сервисе для управления проектами Wrike появился новый инструмент Resource для планирования загруженности команды. Теперь руководители могут получать наглядную информацию о проектах каждого участника команды и о том, сколько потребуется времени на решение задач. Это дает возможность сбалансировать рабочую загрузку сотрудников и оптимизировать эффективность команды. Гибкое распределение ресурсов позволяет корректировать календарный план проекта, переназначать задачи между исполнителями в режиме реального времени с помощью функции перетаскивания.Настраиваемые отчеты, диаграммы Ганта и таблицы помогут вносить корректировки в будущие планы и проекты. Например, можно добавить в них поля для планируемых трудозатрат, чтобы легко оценивать производительность команды при работе над проектом.


2017. Яндекс запустил сервис для управления проектами - Яндекс.Трекер


В начале года Яндекс выпустил мессенджер для совместной работы Ямб, а теперь дело дошло и до системы управления проектами. Новый сервис Яндекс.Трекер позволяет распределять ресурсы и отслеживать ход работы над задачами. Пользователи могут создавать задачи, описывать их, назначать исполнителей и наблюдателей, а также комментировать ход решения вопроса в карточке задачи (в веб-интерфейсе или по email). Руководитель может наглядно видеть состояние проекта на виртуальной доске. Есть возможность организовать работу с оценкой трудозатрат. По словам разработчиков, сервис подойдет для любых задач, от разработки приложений до согласования документов. Они утверждают, что Трекер превосходит конкурентов благодаря гибким настройкам прав доступа, хранению данных в России и высокой производительности (при большом числе пользователей). Стоимость сервиса - от 93 руб/мес за пользователя.


2015. Okdesk позволяет выгружать счета по выполненным работам в 1 клик



Многие сервисные компании имеют собственные прайс-листы или прейскуранты оказываемых услуг/работ. В сервисе для поддержки клиентов Okdesk появился соответствующий модуль, позволяющий вести подобный каталог и на его базе формировать спецификацию заявки. Теперь на основании спецификации можно всего в 1 клик формировать счет по выполненным работам. Полноценному формированию счета способствует информация о реквизитах исполнителя. Выполненные по заявке работы их стоимость и т.д. доступны для пользователей в "Клиентском портале". Теперь для клиентов взаимодействие с Вами будет еще прозрачнее.


2015. В Okdesk появился модуль учета и списания трудозатрат по заявкам



Для любой сервисной компании учет трудозатрат инженеров является критически важным аспектом деятельности. С одной стороны это необходимо в рамках некоторых договорных контрактов и реализуемых работах по ним, а с другой стороны, отчеты по списанным трудозатратам в разрезе заявки, сотрудника, клиента, - повышают прозрачность процессов поддержки и помогают оценивать эффективность работы исполнителей. Okdesk - специализированное решение для малых и средних сервисных компаний, теперь предоставляет возможность вести полноценный учет трудозатрат. Okdesk важное внимание уделяет вопросам контроля за деятельностью сервисной службы, поэтому с появлением нового модуля список встроенных отчетов также расширился.