Управление качеством проекта

Обновлено: 13.09.2022

Управление качеством - это один из базовых процессов в управлении проектами, согласно методологии PMI. Это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Качество - это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Примеры качества: готовность, безотказность, безопасность, надежность.

Управление качеством проекта осуществляется на протяжении всего жизненного цикла проекта:

На этой стадии "Концепция" определяется политика и стратегия для обеспечения качества разрабатываемого продукта, удовлетворяющего ожидаемым запросам потребителя. "Концепция" имеет следующие разделы:

- Политика и стратегия качества;
- Общие требования и принципы обеспечения качества;
- Стандарты, нормы и правила;
- Интеграция функций обеспечения качества;
- Требования к системе управления качеством.

На стадии Планирования определяются стандарты, которые следует использовать, чтобы содержание проекта оправдывало ожидания участников проекта. Планирование качества включает как идентификацию этих стандартов, так и поиск путей их реализации. Ниже перечислены основные задачи стадии планирования:

- определение показателей оценки качества;
- определение технических спецификаций;
- описание процедур управления качеством;
- составление списка объектов контроля;
- выбор методов и средств оценки качества;
- описание связей с другими процессами;
- разработка плана управления качеством.

Стадия Организации контроля качества предполагает создание необходимых и достаточных организационных, технических, финансовых и др. условий для обеспечения выполнения требований к качеству проекта и продукции проекта и возможностей их удовлетворения.

На стадии Контроля - контроль качества заключается в определении соответствия результатов проекта стандартам качества и причин нарушения такого соответствия.

Стадия Анализа предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления фактического соответствия определенным ранее требованиям.

На стадии Завершения выполняются сводная оценка качества результатов проекта, завершающая приемка, составление списка претензий по качеству, разрешение конфликтов и споров, оформление документации, анализ опыта и полученных уроков по управлению качеством.

См. также: Топ 10: Системы управления проектами