Управление коммуникациями проекта
Обновлено: 20.05.2025 |
Управление коммуникациями - это один из базовых процессов в управлении проектами, согласно методологии PMI. Он традиционно состоит из 3-х стадий: планирование коммуникаций проекта, выполнение запланированного и контроль за тем, что все идет по плану.
Цель планирования коммуникаций – разработать план коммуникаций ,документ, в котором будет отражено то, кто, как, когда и какую информацию будет узнать о вашем проекте.
Перед тем, как начать планировать коммуникации проекта, необходимо убедиться, что у вас есть все необходимые вводные, а именно:
- есть понимание объема проекта;
- готовы базовые планы;
- прошла хотя бы одна итерация разработки плана управления проектом, и вы в этой итерации дошли до разработки плана коммуникаций;
- информация о стейкхолдерах собрана и проанализирована;
- определены роли внутри команды проекта и т.д.
Проще говоря – планировать коммуникации желательно не в самом начале, а тогда, когда у вас уже более-менее картинка проекта сложилась, т.к. коммуницировать “то не пойми что” не есть хорошо и профессионально.
Под выполнением коммуникаций проекта понимается обычная нудная процессная работа со всеми вовлеченными людьми, чтобы обеспечить единое информационное поле проекта ровно в том объеме, в котором это необходимо для их роли.
Контроль коммуникаций проекта может осуществляться следующими способами:
- Инструментальный – в любой более-менее современной системе можно отследить многие действия – как много пользователей заходит на FAQ проекта, открывал ли спонсор хоть раз ваши отчеты, сохраняет ли команда документы в согласованном формате и проч. Если нет – это повод подумать “а почему” и что-то предпринять, а не обижаться, что ваш такой замечательный план эти незамечательные люди не выполняют.
- Личный – просто поговорить, спросить об удобстве формата или (завуалированно) о проекте, чтобы понять, что человек вообще понимает и выносит из ваших коммуникаций.
- Аналитический – в большинстве случаев проблемы на проекте возникают именно от недостатка или низкого качества коммуникации по какому-то из направлений. Поэтому любую проблему стоит проанализировать на предмет того “была ли здесь какая-то поломка в коммуникациях и что сделать, чтобы она не повторилась”, внести соответствующие изменения в план коммуникаций и не забыть их тоже прокоммуницировать тем, кого это касается.
Примеры систем управления проектами с инструментами коммуникаций - приведены ниже.
Пользователи, которые искали Управление коммуникациями проекта, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: Системы управления проектами
Цель планирования коммуникаций – разработать план коммуникаций ,документ, в котором будет отражено то, кто, как, когда и какую информацию будет узнать о вашем проекте.
Перед тем, как начать планировать коммуникации проекта, необходимо убедиться, что у вас есть все необходимые вводные, а именно:
- есть понимание объема проекта;
- готовы базовые планы;
- прошла хотя бы одна итерация разработки плана управления проектом, и вы в этой итерации дошли до разработки плана коммуникаций;
- информация о стейкхолдерах собрана и проанализирована;
- определены роли внутри команды проекта и т.д.
Проще говоря – планировать коммуникации желательно не в самом начале, а тогда, когда у вас уже более-менее картинка проекта сложилась, т.к. коммуницировать “то не пойми что” не есть хорошо и профессионально.
Под выполнением коммуникаций проекта понимается обычная нудная процессная работа со всеми вовлеченными людьми, чтобы обеспечить единое информационное поле проекта ровно в том объеме, в котором это необходимо для их роли.
Контроль коммуникаций проекта может осуществляться следующими способами:
- Инструментальный – в любой более-менее современной системе можно отследить многие действия – как много пользователей заходит на FAQ проекта, открывал ли спонсор хоть раз ваши отчеты, сохраняет ли команда документы в согласованном формате и проч. Если нет – это повод подумать “а почему” и что-то предпринять, а не обижаться, что ваш такой замечательный план эти незамечательные люди не выполняют.
- Личный – просто поговорить, спросить об удобстве формата или (завуалированно) о проекте, чтобы понять, что человек вообще понимает и выносит из ваших коммуникаций.
- Аналитический – в большинстве случаев проблемы на проекте возникают именно от недостатка или низкого качества коммуникации по какому-то из направлений. Поэтому любую проблему стоит проанализировать на предмет того “была ли здесь какая-то поломка в коммуникациях и что сделать, чтобы она не повторилась”, внести соответствующие изменения в план коммуникаций и не забыть их тоже прокоммуницировать тем, кого это касается.
Примеры систем управления проектами с инструментами коммуникаций - приведены ниже.
Пользователи, которые искали Управление коммуникациями проекта, потом также интересовались следующими продуктами:
См. также: Топ 10: Системы управления проектами
2025. В сервисе WEEEK появилась мультипроектность задачи

Теперь в сервисе WEEEK одна задача может находиться сразу в нескольких проектах. Это удобно, если задача относится к нескольким направлениям, отделам или должна оставаться в фокусе внимания у нескольких человек — теперь разные команды пользователей WEEEK могут одновременно работать надо одной задачей.Функциональность мультипроектности задач особенно важна руководителям и менеджерам, которые отслеживают прогресс по нескольким направлениям сразу. С новой функцией, менеджер сможет увидеть, как одна и та же задача движется по разным этапам работы в разных командах или направлениях — и отслеживать прогресс по каждому. Мультипроектность задачи также повышает качество командного взаимодействия, ведь изменения, которые происходят по задаче, синхронизируются без дополнительного ручного оповещения других участников процесса.
2024. VK People Hub добавил функции для командной работы над проектами

В социальном интранете VK People Hub появились новые инструменты для повышения эффективности командной работы: «Проектное взаимодействие», «Файловое хранилище» и «База знаний». «Проектное взаимодействие» позволит компании организовать командную работу. Руководители смогут формировать графики реализации проектов и следить за их соблюдением. Также можно гибко управлять задачами — просматривать статусы, сроки, авторов и исполнителей; вести чат проекта и хранить рабочие файлы. В системе будет доступен полный список задач со всей необходимой информацией: названием, приоритетом, статусом, сроком и другими данными. Воспользовавшись поиском, можно найти интересующую задачу в рамках конкретного проекта, а с помощью фильтров — сортировать результаты выдачи. С помощью сервиса «Файловое хранилище» сотрудники могут загружать и скачивать документы, делиться ими с коллегами, просматривать историю изменений и оставлять комментарии.
2021. Отложенная отправка комментариев в ПланФиксе

Новый функционал отложенной отправки комментариев клиентам появился в ПланФиксе. Все просто: набираете текст комментария, нажимаете на кнопку «Отправить позже» и задаете дату и время отправки комментария. Как только наступит время, клиент получит ваш комментарий. Это удобно, когда ваши клиенты находятся в других часовых поясах или у них другой рабочий график. Такой комментарий, при необходимости, можно отправить и раньше срока.
2020. В Мегаплане появился Центр Коммуникаций
Сервис для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан выпустил большое обновление. В нем появился единый центр коммуникаций. Теперь чаты, почта, мессенджеры работают как единое целое, сохраняя историю общения в карточке клиента. Полностью обновленный Календарь показывает дела и задачи сотрудников на день, неделю и месяц. Он сразу позволяет увидеть, какие задачи выполнены и с каким результатом, а какие просрочены и почему. Также, обновился движок автоматизации бизнес-процессов. Стало гораздо легче выстраивать очередность действий по этапам, распределять зоны ответственности и ограничивать сроки. Кроме того, теперь можно выбрать шаблон готового бизнес-процесса для своей отрасли.
2020. Во Flowlu полностью переработаны комментарии и обновлена лента активности

Одним из основных назначений системы для совместной работы является обсуждение задач, проектов и т.п. Поэтому Flowlu выпустили большое обновление, целиком посвященное функциям, напрямую влияющим на качество совместной работы в компании. В системе появились долгожданные @упоминания и совершенно новая функция «Призвать к ответу», которая привлечет внимание и обяжет коллегу ответить вам на комментарий — отныне ни одно важное сообщение не останется проигнорированным. Интерфейс ленты был полностью переработан, все комментарии теперь группируются по датам, а ответы свернуты в удобный блок. Ссылку на любой комментарий можно скопировать и отправить коллеге в чате. Добавлен новый, удобный редактор с поддержкой горячих клавиш, а также функция вставки картинок в текст комментария прямо из буфера обмена.
2019. В Yougile появилась новая система нотификаций.

Теперь в сервисе Yougile ответственный за задачу получает уведомление, что его назначили исполнителем. Также он своевременно узнает обо всех изменениях в описании задачи. О просроченных дедлайнах уведомляется как исполнитель, так и постановщик задачи. А вот лишних нотификаций, которые отвлекали от работы всех остальных участников задачи, теперь нет.
2018. В Worksection появился темный интерфейс и новые эмоджи

Сервис для управления проектами Worksection добавил темный интерфейс. Интересно, что можно настроить его автоматическую активацию только в ночное или нерабочее время. Очевидно, система будет следить, работает ли сотрудник, или пьет кофе, и во втором случае станет черной. Также, в Worksection появились 4 новые эмоджи, без которых совместную работу трудно себе представить: это Огонь, Рукопожатие, Фейспалм и конечно, Сложенные руки.
2018. Wrike + Hangouts Chat для эффективной коммуникации

Wrike реализовал интеграцию с недавно открытым аналогом Slack - Google Hangouts Chat. С ее помощью сотрудники могут быстро делиться друг с другом важной информацией по задачам. При добавлении в чат постоянной ссылки на задачу Wrike, там будут отображаться ее название, исполнитель и другие важные детали, доступные для редактирования. Бот моментально оповещает сотрудников в чате об @упоминаниях, изменении сроков их задач и других важных обновлениях, сделанных в Wrike, чтобы они могли сразу же отреагировать на новую информацию. Также, можно быстро фиксировать новые идеи в виде задач, сразу же создавая и назначая их из чата, чтобы не забыть позже. Чтобы воспользоваться интеграцией, нужно перейти в Hangouts Chat и добавить бота Wrike в комнату чата.
2016. В ПланФиксе появилась телефония

Платформа для построения систем управления ПланФикс анонсировала появление интеграций с различными виртуальными АТС. За счет нетипичного подхода к универсальности, который лежит в основе идеологии ПланФикса, это позволяет использовать коммуникацию по телефону не только в работе отдела продаж или службы поддержки, но и в процессе работы над проектами, на рабочем месте диспетчера, во взаимоотношениях с подрядчиками, фрилансерами и т.п. На первом этапе желающим доступна интеграция с виртуальными АТС Binotel, onlinePBX, Sipuni и Zadarma. Анонсировано скорое пополнение этого списка за счет сервисов, популярных среди пользователей ПланФикса - уже заявлены Mango, Megafon, OKtel, Telfin и другие.
2016. Flowlu: групповой чат и другие новые возможности

В сервисе Flowlu для комплексного управления бизнесом появились новые функции: групповой чат, виджет прибыли по клиенту и другие инструменты, которые позволят еще эффективнее работать в системе. С помощью группового чата вы сможете быстро обмениваться информацией с нужной группой людей. Создайте каналы чатов для обсуждения совместных проектов или общения внутри отделов, добавьте общий чат. Рабочие вопросы будут решаться быстрее: оповещение сотрудников будет мгновенным! Все проведенные платежи по счетам, расходы по проектам отображаются в карточке клиента. Новый виджет оборота поможет наглядно отслеживать общий доход, расходы и прибыль по контрагенту за текущий год. Благодаря такой информации вы легко сможете выделить ключевых клиентов.
2008. Управление проектами с помощью Twitter?

Можно ли использовать Twitter для бизнеса? Конечно можно, если вы блоггер, пиарщик или журналист. Но ведь кроме возможности продвижения товаров и услуг, Twitter, несомненно, имеет перспективы и для совместной работы. Во-первых, ограничение на длину сообщения, которое вынуждает четко выражать свои мысли выглядит очень даже полезным для бизнеса. Во-вторых, возможность быстро отправить и получить сообщение где-угодно и на чем-угодно делает этот сервис подходящим для рабочих групп, которые меньше думают и больше делают. Так подумали и ребята из Joint Contact - популярной онлайн-системы для управления проектами. Теперь этот сервис позволяет отправлять сообщения, касающиеся проекта или оповещать коллег о своем текущем статусе через Twitter. Кроме того, при создании нового топика на форуме в Joint Contact, можно его заголовок также отправить всем через Twitter.
2007. Управление коммуникациями в онлайн проектах
Спецификой инфокоммуникационного менеджмента является управление совместной деятельностью пространственно разделенными коллективами людей, которые порой даже никогда не увидят друг друга. Они могут находиться на разных континентах и быть связанными между собой только соответствующей ИК-технологией. Такая «особенность» столь сильно изменяет традиционные представления обо всех процедурах менеджмента, что требует проведения специальных исследований. Особую актуальность проблеме ИК-менеджмента в большинстве экономически развитых стран в последние годы создает бурный рост числа виртуальных организаций. Причиной такого явления можно назвать значительное увеличение количества пользователей сети Интернет. К середине 2001 г. большинство федеральных ведомств США представили отчеты о возможности перевода четверти своих служащих на работу в течение нескольких дней в неделю, не выходя из дома. При этом ежегодно планируется увеличивать число таких служащих на 25%. Координация массового внедрения телеработы и преодоления бюрократического сопротивления возложена в США на Департамент по управлению персоналом (Office Of Personnel Management – OPM). ***
2007. Менеджерам пора меняться
Исследование "Менеджмент завтрашнего дня", проведенное британским институтом Henley Management College среди 35 HR-директоров, привело к некоторым очевидным выводам. Компании будут все больше и больше использовать удаленный труд чтобы повысить эффективность бизнеса. Спрос на менеджеров, способных эффективно управлять удаленными работниками будет расти. Слабый менеджмент будет более опасным для бизнеса, чем сейчас и его будет труднее выявить. Управление удаленным коллективом имеет свои существенные отличия от управления командой в офисе. Новый менеджер должен отлично уметь управлять мотивацией сотрудников и создавать командный дух. Организация коммуникаций внутри компании становится критическим фактором для успеха бизнеса
2005. 7 этапов создания идеальных коммуникаций в виртуальной команде
Нет сомнений, что виртуальные команды сегодня предоставляют организациям множество преимуществ: возможность удерживать самые большие таланты в любой точке мира, невероятное многообразие межкультурных и глобальных мнений и огромную экономию денежных средств на корпоративных командировочных расходах, когда вам необходимо доставить кого-либо из другой географической точки. Но процесс формирования первоклассной виртуальной команды не лишен сложностей. Встает вопрос о подборе технических средств, с которыми сможет работать каждый, вопросы, с уровнем ответственности, ощущаемой каждым членом команды, и сложность создания базовых ожиданий в равной степени среди всех членов. Без создания взаимоотношений и взаимодействия, виртуальная команда не сможет делать того, что ей необходимо делать, а именно, функционирования как единого сплоченного целого. ***